entregas e reembolsos
POLÍTICA DE ENVIO
Os seus pedidos devem ser retirados em nosso ateliê:
Rua Dr. Vitor Homem de Mello, 76 - Jd. São José - Pirituba - São Paulo SP.
O envio dos produtos via frete é terceirizado e de responsabilidade dos clientes.
Para esta modalidade, pedimos que faça previamente o combinado via canal de atendimento no WhatsApp (11) 97809-7679.
Nossos produtos são feitos artesanalmente e tem uma baixa resistência ao calor. Ao receber as encomendas, é primordial mantê-las sempre em um local fresco para garantir a qualidade do produto.
POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÕES
Abaixo estão descritos os principais itens da nossa politica de trocas e devoluções. Leia com atenção e, caso tenha qualquer dúvida, entre em contato conosco no nosso WhatsApp (11) 97809-7679.
Trocas de Pedidos
Caso você realize um pedido em nosso site e ao receber o pedido, perceba que ele apresenta problemas e não esta de acordo com os itens comprados, nós podemos oferecer a troca do seu pedido sem custo adicional.
Para isso, o cliente tem até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento do pedido. Essa solicitação deve ser feita através do nosso atendimento no WhatsApp (11) 97809-7679.
Por se tratar de um produto perecível e sensível, as condições de armazenamento, não serão aceitas devoluções de produtos nos casos em que o pedido não apresentar problemas e estiver de acordo com o pedido realizado em nosso site ou quando o cliente não realizar a devida comprovação por foto do problema relatado no ato na solicitação.
Cancelamento de Pedidos
Para solicitar o cancelamento de um pedido realizado em nosso site, o cliente que realizou a compra, deve entrar em contato através do nosso atendimento por WhatsApp no número (11) 97809-7679 e, no ato da solicitação, o cliente deve nos informar o motivo pela solicitação de cancelamento.
Serão aceitos e realizados cancelamentos de pedidos, somente quando a solicitação do cliente for recebida antes da separação, montagem e envio do pedido. Caso o pedido já tenha saído para a entrega, não serão aceitas solicitações de cancelamentos de pedidos.
Reembolso
Nos casos em que o cliente solicitar a devolução ou cancelamento de um pedido e esta solicitação estiver de acordo com a nossa política de trocas e devoluções, o cliente poderá optar por receber o estorno do valor pago em seu cartão de crédito ou então em receber um crédito para compras futuras em nosso site, no valor exato do pedido cancelado/devolvido.
Cada caso será analisado individualmente, buscando atender plenamente as expectativas dos nossos clientes, de acordo com a nosso política de trocas e devoluções.
Qualquer dúvida, entrar em contato com a nossa equipe de atendimento no WhatsApp (11) 97809-7679
Não fazemos reembolso de pedidos roubados, furtados ou extraviados no transporte contratado pelo cliente.
Demais casos devem ser levado ao conhecimento da empresa via canal de atendimento no WhatsApp 11 97809-7679.